Cómo adaptar mi comunicación digital para conectar con todos mis stakeholders con la misma efectividad

Seguro que todos recordáis el vídeo Every Covid-19 Commercial is Exactly the Same, que se hizo viral al comienzo de la pandemia. Resultaba cómico ver como era casi imposible diferenciar la comunicación de unas marcas y de otras, pero desde la óptica de los que nos dedicamos al marketing era inquietante. ¿Cómo puede ser que compañías que han invertido tanto en desarrollar sus marcas y conocer a sus consumidores hicieran contenidos casi idénticos?

Lo cierto es que esta referencia tenemos que “cogerla con pinzas” a la hora de extrapolarla, porque lo que ocurrió en ese momento fue algo tan excepcional que utilizarla de ejemplo no sería muy justo… Pero sí que nos sirve para poner el tema encima de la mesa y hablar sobre la narrativa digital de las marcas y su gran reto: Conectar con todos sus stakeholders sin renunciar a quiénes son, en cualquier momento, a través de todos los canales y formatos y de forma consistente en el tiempo.

¿Cuáles son las premisas de una comunicación digital efectiva?

Entendemos como comunicación efectiva aquella que logra alcanzar unos objetivos marcados, como que se conozca nuestra marca (notoriedad), que se hable bien de ella (reputación), que motive comportamientos o conversaciones (influencia) o que vendamos más un producto o servicio (conversión), por citar algunos ejemplos.

Los objetivos pueden ser distintos, pero si hablamos de comunicación y narrativa digital podemos apuntar tres premisas sin las cuales difícilmente podremos alcanzar cualquiera de ellos:

Conocerte a ti mismo: Tener bien construida tu marca, con un posicionamiento definido, declinando los valores culturales, moldeando la personalidad que trasladará la experiencia y poniendo en valor las ventajas competitivas y la herencia construida a lo largo de la historia de la compañía.

Conocer a tu audiencia: Hablábamos recientemente sobre la importancia de los buyer-persona, y en qué se diferencian del target. Para poder conectar necesitamos conocer, y esto no debe contemplar solo aspectos demográficos, sino conductuales, que son los que nos permitirán construir una narrativa adaptada a públicos diferentes.

Conocer el canal: Contamos con más canales de comunicación que nunca, y cada uno tiene códigos de comunicación diferentes. Lo que funciona en una red social, por ejemplo, puede no hacerlo en otra, por eso es fundamental que dominemos los códigos de cada plataforma y también adaptemos a ellos nuestra narrativa.

¿Por qué muchas marcas no logran diferenciarse?

Cuando una marca no consigue conectar con todos sus stakeholders de manera efectiva, o solo lo hace con algunos de ellos, el problema suele encontrarse en uno de estos 4 puntos:

  • No tienen bien definida su Identidad de Marca.
  • No tienen claros quiénes son sus principales stakeholders y su priorización.
  • No han definido una narrativa de marca adaptada a cada uno de los stakeholders, teniendo en cuenta sus diferencias.
  • No han desarrollado una estrategia digital de contenidos de marca para cada stakeholder.

Contar con una narrativa digital de marca bien definida es más urgente e importante que nunca. Y, en LLYC, por narrativa digital entendemos “una narrativa que emana directamente del ADN de la marca y destila a cada uno de sus activos digitales en todo momento a través de una estrategia de contenidos para atraer, vincular y activar a sus stakeholders gracias a una propuesta de valor diferencial”.

¿Quiéres saber más sobre narrativa digital de marca?

Te invitamos a descargar nuestro IDEAS LLYC De la narrativa a la experiencia de marca en un entorno digital, en el que analizamos las premisas fundamentales para asentar una comunicación digital diferencial y adaptada a cada uno de nuestros stakeholders.I am sure you will all remember the video Every Covid-19 Commercial is Exactly the Same, which went viral at the start of the pandemic. It was funny to see how it was almost impossible to differentiate the one brand’s communication from another, but from the perspective of those of us engaged in marketing it was concerning. How can companies that have invested in both developing their brands and knowing their consumers produce almost identical content?

What is true is that we have to take this reference with a pinch of salt when extrapolating it, because what happened at that time was something so exceptional that it would not be very fair to use it as an example… But it does serve as an example to talk about the digital narrative of brands and their great challenge: to connect with all their stakeholders without renouncing who they are, at any given time, through all the channels and formats consistently over time.

What are the premises for effective digital communication?

We understand effective communication as that which manages to achieve the targets set, such as brand awareness (notoriety), that it is spoken well of (reputation), that it motivates conduct and conversation (influence) and that we sell a product or service more (conversion), to quote just a few examples.

The aims may be different, but if we talk about digital communication and narrative, we can point to three premises without which it would be difficult to achieve any of these:

Know yourself: Having a well-constructed brand, with defined positioning, declining cultural values, molding the personality that will convey the experience and highlighting its competitive edge and the legacy of the company built over time.

Know your audience: We recently spoke about the importance of the buyer-person and how to differentiate the target audience. To connect, we need to know the audience, and this should not just take into account demographic features, but also conduct, which allow us to construct a narrative adapted to different publics.

Know the channel: We now have more communication channels than ever before, and each one has different communication codes. What works on social media, for example, may not work on other channels, which is why it is fundamental to dominate the codes of each platform and adapt our narrative to each of them.

Why do many brands not manage to differentiate?

When a brand does not manage to connect with all its stakeholders effectively, or only with some of them, the problem tends to lie in one of these four points:

  • It does not have a well-defined brand identity.
  • It has not clearly identified its main stakeholders and their priorities.
  • It has not defined a brand narrative adapted to each of its stakeholders, taking their differences into account.
  • It has not developed a digital strategy of brand content for each stakeholder.

A well-defined digital narrative for the brand is more pressing and important than ever. Here at LLYC, we understand digital narrative as «a narrative that directly emanates from the DNA of the brand and radiates to each of its digital assets at all times through a content strategy to attract, relate and activate its stakeholders thanks to a differentiated value proposal«.

Do you want to know more about the digital narrative of a brand?

We invite you to download our LLYC IDEAS From the narrative to a brand experience in a digital environment, in which we analyze the fundamental premises to establish differentiated digital communication adapted to each of our stakeholders.De certeza que todos se lembram do vídeo Every Covid-19 Commercial is Exactly the Same, que se tornou viral no início da pandemia. Era cómico ver como era quase impossível distinguir entre a comunicação de algumas marcas e outras, mas do ponto de vista daqueles que trabalham em marketing era perturbador. Como é que as empresas que tanto investiram em desenvolver as suas marcas e conhecer os seus consumidores fizeram conteúdos quase idênticos?

A verdade é que esta referência tem de ser tratada “com pinças” na hora de a extrapolar, porque o que aconteceu na altura foi algo tão excecional que utilizá-la como exemplo não seria muito justo… Mas serve-nos para colocar o assunto em cima da mesa e falar sobre a narrativa digital das marcase o seu grande desafio: Relacionar-se com todos os seus stakeholders sem renunciar a quem são, em qualquer altura, através de todos os canais e formatos e de forma consistente ao longo do tempo. 

Quais são as premissas de uma comunicação digital eficaz?

Entendemos como comunicação eficaz aquela que consegue atingir objetivos estabelecidos, tais como tornar a nossa marca conhecida (notoriedade), falar-se bem dela (reputação), motivar comportamentos ou conversas (influência) ou vender mais de um produto ou serviço (conversão), para citar alguns exemplos. 

Os objetivos podem ser diferentes, mas se falarmos de comunicação e narrativa digital, podemos apontar três premissas sem as quais dificilmente poderemos alcançar qualquer um deles: 

Conhecer-se a si próprio:Ter a sua marca bem construída, com um posicionamento definido, declinando os valores culturais, moldando a personalidade que transmitirá a experiência e valorizando as vantagens competitivas e o património construído ao longo da história da empresa. 

Conhecer o seu público:  Falámos recentemente sobre a importância dos buyer persona, e em que é que se diferenciam do target. Para nos conseguimos relacionar, precisamos de conhecer, e isto não deve contemplar só aspetos demográficos, mas também comportamentais, que são os que nos permitirão construir uma narrativa adaptada a diferentes audiências.

Conhecer o canal:Temos mais canais de comunicação do que nunca, e cada um tem códigos de comunicação diferentes. O que funciona numa rede social, por exemplo, pode não funcionar noutra, por isso, é fundamental dominarmos os códigos de cada plataforma e também adaptarmos a nossa narrativa a eles.

Porque é que muitas marcas não se conseguem diferenciar?

Quando uma marca não se consegue relacionar com todos os seus stakeholders, ou apenas o faz com alguns deles, o problema costuma residir num destes 4 pontos:

  • Não têm a sua Identidade de Marca bem definida.
  • Não sabem bem quem são os seus principais stakeholders e a sua priorização.
  • Não definiram uma narrativa de marca adaptada a cada um dos stakeholders, tendo em conta as suas diferenças.
  • Não desenvolveram uma estratégia digital de conteúdos de marca para cada stakeholder.

Ter uma narrativa digital de marca bem definida é mais urgente e importante do que nunca. E, na LLYC, por narrativa digital entendemos «uma narrativa que emana diretamente do ADN da marca e destila cada um dos seus ativos digitais a todo o momento através de uma estratégia de conteúdos para atrair, relacionar e ativar os seus stakeholders graças a uma proposta de valor diferencial»

Quer saber mais sobre narrativa digital de marca?

Convidamo-lo a descarregar o nosso IDEAS LLYC Da narrativa à experiência de marca num ambiente digital,  no qual analisamos as premissas fundamentais para estabelecer uma comunicação digital diferencial e adaptada a cada um dos nossos stakeholders.Seguro de que todos se lembram do vídeo Every Covid-19 Commercial is Exactly the Same, que se tornou viral no começo da pandemia. Era cômico ver como era quase impossível diferenciar a comunicação de umas marcas e de outras, mas desde a ótica dos que nos dedicamos ao marketing era inquietante. Como pode ser que empresas que investiram tanto em desenvolver suas marcas e conhecer seus consumidores fizeram conteúdos quase idênticos?

O certo é que com esta referência temos que “pisar em ovos” na hora de extrapolá-la, porque o que ocorreu nesse momento foi algo tão excepcional que utilizá-la de exemplo não seria muito justo… Mas sem que nos sirva para colocar o tema em cima da mesa e falar sobre a narrativa digital das marcas e seu grande desafio: Conectar com todos seus stakeholders sem renunciar a quem são, em qualquer momento, através de todos os canais e formatos e de forma consistente no tempo. 

Quais são as premissas de uma comunicação digital efetiva?

Entendemos como comunicação efetiva aquela que consegue alcançar uns objetivos marcados, como que se conheça nossa marca (notoriedade), que se fale bem dela (reputação), que motive comportamentos ou conversas (influência) ou que vendamos mais um produto ou serviço (conversão), por citar alguns exemplos. 

Os objetivos podem ser distintos, mas se falamos de comunicação e narrativa digital podemos apontar três premissas sem as quais dificilmente poderemos alcançar qualquer deles: 

Conhecer a você mesmo:Ter bem construída sua marca, com um posicionamento definido, destacando os valores culturais, moldando a personalidade que trasladará a experiência e dando valor às vantagens competitivas e a herança construída ao longo da história da companhia. 

Conhecer a seu público:Falávamos recentemente sobre a importância dos buyer-persona, e em que se diferenciam do target. Para poder conectar necessitamos conhecer, e isso não deve contemplar somente aspectos demográficos, mas de conduta, que são os que nos permitirão construir uma narrativa adaptada a públicos diferentes.

Conhecer o canal: Contamos com mais canais de comunicação que nunca, e cada um tem códigos de comunicação diferentes. O que funciona em uma rede social, por exemplo, pode não funcionar em outra, por isso é fundamental que dominemos os códigos de cada plataforma e também adaptemos a eles nossa narrativa.

Por que muitas marcas não conseguem diferenciar-se?

Quando uma marca não consegue conectar com todos seus stakeholders de maneira efetiva, ou somente o faz com alguns deles, o problema costuma encontrar-se em um destes 4 pontos:>

  • Não têm bem definida sua Identidade de Marca.
  • Não têm claros quem são seus principais stakeholders e sua priorização.
  • Não definiu uma narrativa de marca adaptada a cada um dos stakeholders, considerando suas diferenças.
  • Não desenvolveu uma estratégia digital de conteúdos de marca para cada stakeholder.

Contar com uma narrativa digital de marca bem definida é mais urgente e importante que nunca. E, na LLYC, por narrativa digital entendemos “uma narrativa que emana diretamente do ADN da marca e destila a cada um de seus ativos digitais em todo momento através de uma estratégia de conteúdos para atrair, vincular e ativar a seus stakeholders graças a uma proposta de valor diferencial”.

Você quer saber mais sobre narrativa digital de marca?

Te convidamos a fazer o download do nosso IDEAS LLYC >Da narrativa à experiência de marca em um entorno digital, >que analisamos as premissas fundamentais para assentar uma comunicação digital diferencial e adaptada a cada um de nossos stakeholders.